青岛地铁创新服务模式 入境游客出行无忧

随着中国对外免签政策持续发力，青岛以海之(zhī)胸怀、城之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁积极落实(luòshí)《青岛市入境(rùjìng)旅游发展提升行动方案》要求，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮(cāliàng)青岛国际形象。

“多维度”语言桥，听见(tīngjiàn)世界的声音

一进胶东机场站，中英日(zhōngyīngrì)韩四语购票提示与宣传册让游客(yóukè)瞬间消解陌生感，8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播报站为外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁(dìtiě)将(jiāng)结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。

胶东机场、青岛(qīngdǎo)北站、五四广场等9个(gè)枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用指引，票务设备设置英文操作界面及语音(yǔyīn)提示，胶东机场等11个外籍乘客出行(chūxíng)较多的车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景(bèijǐng)的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。

“无感化”支付，让跨国(kuàguó)出行“轻装上阵”

在青岛，外籍游客的地铁通行不再(bùzài)被“支付(zhīfù)壁垒”困扰(kùnrǎo)。胶东机场、五四广场等9大站点，布设支持境外卡的POS机，购票、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字友好(yǒuhǎo)”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版）绑定(bǎngdìng)境外银行卡后，可与国内乘客(chéngkè)一样，便捷扫码购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现“一部(yībù)手机畅行青岛”。

地铁(dìtiě)员工为外籍乘客提供帮助。(来源：青岛地铁)

“有温度(wēndù)”服务网：从“乘客”到“家人”的跨越

在青岛地铁，外籍游客遇见的(de)不仅(bùjǐn)是交通工具，更是城市(chéngshì)温度——多语种服务队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜(shēnyè)抵青的旅客也(yě)不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位来青乘客的安全出行。

面对入境旅游的澎湃浪潮(làngcháo)，青岛地铁(dìtiě)正以“服务多语化、支付无感化、体验本土化”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴(bēnfù)”的美好遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路，更有连接人心的文(wén)明轨迹。文/顾青青